よくある質問
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商品について
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注文について
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お支払いについて
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配送について
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その他について
- Q. 商品の服用方法や成分について教えてもらえますか？
- 薬事法の規定により、弊社は薬の服用方法、成分、効能、副作用について一切の説明を行うことができません。ご購入になるお客様が効能・使用方法を十分にご理解の上、ご発注いただきますようお願いいたします。
- Q. 商品価格が安いのはなぜですか？品質や偽造品の心配はありませんか？
- 比較的、日本よりも人件費や物価水準の低い国（タイ等）にて購入代行を実施いたします。また購入国の薬剤師などの管理のもとに購入代行を実施いたしますので、偽造品や国内と品質の異なる薬品および医薬品は一切取り扱いません。
- Q. サイトに掲載していない医薬品の輸入はできますか？
- 現在のところ、個別の対応は行っていません。ですが常に商品の見直しを行っておりますので、ご希望の医薬品があればメールフォームよりご要望をお聞かせください。できるだけ対応できるよう努めます。
ただし、向精神薬などの一部の医薬品については弊社の判断により取り扱いを行いません。あしからずご了承ください。
- Q. 商品はいくつでも輸入可能ですか？
- 個人輸入には、数量の制限があります。
原則として注文者本人が正しい処方にて1か月分以内に使用する分量が上限となります。
- Q. 1か月分ならどんな商品でも購入できますか？
- 個人輸入には、数量の上制限があります。
原則として注文者本人が正しい処方にて1か月分以内に使用する分量が上限となります。
また弊社の判断にて個人輸入代行をお断るする場合があります。あしからずご了承ください。
個人輸入に関する詳しい情報は、JETRO（日本貿易振興会）ホームページなどでご自身でご確認ください。
- Q. 商品代金に関税は含まれていますか？
- 含まれていません。
関税が支払う必要がある場合は輸入者本人であるお客様にてお支払いください。
関税についての詳細はこちらをご確認ください。
- Q. 注文後、注文確認メールが届きません。
- 以下をご確認ください。
・確認メールが迷惑メールと誤認され、ごみ箱や迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまった。
・お客様がフォームに記入されたメールアドレスに記入ミスがあった。
ごみ箱や迷惑メールフォルダをご確認いただき確認メールが見つからない場合が、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※原因がメールソフト・ウェブメールの設定による問題である場合、お客様からお問い合わせをいただいても、当店の返信メールが迷惑メールとして処理されてしまう可能性があります。特にフリーメールアドレスをお使いのお客様はご注意ください。
- Q. 注文の変更またはキャンセルはできますか？
- ご入金前でしたらキャンセル・変更は可能です。
また、ご注文後10営業日以内にご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルさせていただきます。
- Q. 返品・交換は可能ですか？
- お客様の理由による返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。
ただし、商品の間違いや、明らかに輸送の取り扱いが原因ではない破損・汚損（（飲用できない等の本来の目的をなさない程度）に関しては、返金にて対応させていただきます。なお、その際は商品到着より一週間以内にお申し付けください。
※個人輸入になりますので、輸送の際の破損や汚損に関しては輸送業者に損害を請求していただくことになります。ご理解の上、ご注文ください。
- Q. クーリングオフはできますか？
- 弊社の業務は、販売ではなく個人輸入の代行になります。
通常の通信販売とは異なるので、クーリングオフの適応はできません。
- Q. 注文者と受取人が違ってもかまいませんか？
- お断りしております。
個人輸入の原則として、個人の使用目的でのみ輸入が可能になります。代金支払者・受取人・使用者は同一人物であることが必要です。
- Q. どのような支払方法がありますか？
- お支払方法は現在、以下の1種類になります。
● クレジットカード決済
ご利用いただけるカードの種類は、VISA、MASTERです。
※弊社のクレジットカード決済は、日本国内カード決済代行会社の安全管理システムを通して行われます。決済の際にご入力いただいたクレジットカード情報は暗号化され、外部に漏れる心配はございません。
- Q. 送料はかかりますか？送料はいくらですか？
- 商品金額はすべて送料込みの値段ですので送料を別途いただくことはありません。
ただし、EMS配送をご希望の方は、EMSオプション（¥1,800）を他の商品と同様にご注文いただくことになります。
※ご注文の送料により、EMSオプションの価格が変動する場合があります。あしからずご了承ください。
- Q. 領収書は発行してもらえますか？
- 弊社では輸入代行業の性質上、領収書の発行はしておりません。医療費控除の申請などには、金融機関発行の振込み控えやクレジットカード会社からの利用明細書をご利用ください。
- Q. ＷＥＢでの注文から何日で届きますか？
- 国際エクスプレスメール（EMS）で4～6日、通常の国際書留郵便(REG)で5～7日を目安にしております。
配達に要する日数はおおよそ目安で、到着日を保証するものではありません。
また、現地の在庫状況、現地及び国内での通関の混雑具合や郵便事情などにより遅れができる場合もありますので予めご了承ください。
※お支払いの確認～代理購入～発送までには当日～3営業日ほどかかります。
- Q. どのような発送方法ですか？
- 国際書留郵便(REG)になります。
追加料金¥1,800で国際エクスプレスメール（EMS）に変更も可能です。
- Q. 家族に知られたくないのですが、どんな包装で送られてきますか？
- 原則として品名が記載されません。
EMS便の場合は、配達伝票の内容記載欄に『supplement：サプリメント』とのみ記載されますが、外側から中身が何であるかは判断がつかない状態での配送となります。
- Q. 配送者名を個人名で送ってもらえますか？
- 弊社規定の発送元表記以外での発送はできません。
- Q. 勤務先への配達は可能ですか？
- 勤務先への配送はできません。
医薬品の個人輸入はご自宅宛となります。勤務先や注文者と異なる住所への配達はできません。
- Q. 郵便局留め配達は可能ですか？
- 郵便局留めはできません。
医薬品の個人輸入はご自宅宛となります。勤務先や注文者と異なる住所への配達はできません。
- Q. 日本以外の国への発送はできますか？
- 現在、日本以外への発送はできません。
- Q. 発送はどこからになりますか？
- 特別な記載がない場合はタイからの発送となります。
- Q. 配達日時の指定はできますか？
- 国際郵便のため、配達日時の指定できません。
- Q. 不在の場合はどうなるのですか？
- 配達時にご不在だった場合は、配送業者のドライバーが郵便受けに不在通知を残し配達のお知らせをいたします。不在通知表に書かれている連絡先にお問い合わせください。（郵便局での保管期限は2週間程となっております。期限を過ぎますと発送元へ返送されてしまいます。ご注意ください）
- Q. 税関から通知が届きました。どうすればいいですか？
- 税関からの通知が来る場合は、以下の理由が考えられます。
・郵便物の内容が規制の数量を超えている
・厚生労働省の許可が必要なものが含まれている
・価格が不明なため、税関において通関処理ができない
税関ホームページ等を参考に、お客様ご自身でご対応ください。
- Q. 届いた商品が注文した商品と違う、または破損していました。
- お手数ですが、写真を添付したメールにてご連絡ください。
確認後、速やかに返金にて対応させていただきます。返品や返金方法については、その際に連絡させていただきます。また、着荷より1週間以内にお申し出ください。1週間を経過した後のお申し出には対応をお断りさせていただく場合があります。ご了承ください。
- Q. 発送連絡が来たのに商品が届きません。
- 輸送途中の荷物の紛失、宛先不明等の理由が考えられます。
以下をご記入の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お客様のお名前
・メールアドレス
・ご注文番号
・ご注文商品
・ご住所
・電話番号
